Marketingová komunikace je součást marketingu, která firmě pomáhá předávat informace o značce, produktech nebo službách směrem k zákazníkům a dalším cílovým skupinám. Jednoduše řečeno jde o to, jak firma komunikuje se svým trhem, jak buduje povědomí, důvěru a zájem a jak podporuje prodej.
Marketingová komunikace nezahrnuje jen reklamu. Patří do ní i obsahový marketing, public relations, sociální sítě, e-mailing, eventy, direct marketing nebo osobní komunikace. V praxi tedy nejde o jeden nástroj, ale o soubor aktivit, které společně tvoří komunikační mix značky.
Pokud vás zajímá spíš praktická stránka tohoto tématu, navazuje na tento pojem i článek Nástroje marketingové komunikace, kde rozebíráme konkrétní kanály a jejich využití. A pokud si chcete ujasnit širší pojem, souvisí s tímto tématem také slovníček Marketingové nástroje.
Marketingová komunikace definice
Marketingová komunikace je proces, při kterém firma cíleně komunikuje se zákazníky, obchodními partnery nebo veřejností, aby podpořila povědomí o značce, zájem o nabídku a obchodní výsledky.
Nejde přitom jen o to něco „sdělit“. Důležité je také komu, jakou formou, v jaký moment a s jakým cílem firma komunikuje. Dobře nastavená marketingová komunikace proto není nahodilá. Vychází ze strategie, cílových skupin a obchodních priorit firmy.
Co patří do marketingové komunikace
Do marketingové komunikace patří všechny nástroje a kanály, kterými firma komunikuje směrem ven. Může jít o reklamu, obsah na webu, články, sociální sítě, newslettery, PR, eventy, webináře, osobní oslovení nebo třeba podporu prodeje.
V různých firmách bude mít marketingová komunikace trochu jinou podobu. Jinak bude vypadat u e-shopu, jinak u B2B firmy a jinak u značky, která prodává složité technické služby. Právě proto je důležité nesoustředit se jen na jednotlivé výstupy, ale na to, jak spolu všechny kanály souvisí.
Jaký je cíl marketingové komunikace
Cílem marketingové komunikace není jen „být vidět“. Jejím úkolem je pomáhat firmě oslovovat správné lidi správným sdělením a ve správnou chvíli.
V některých situacích je cílem zvýšit povědomí o značce. Jindy marketingová komunikace podporuje prodej, pomáhá vysvětlit složitější nabídku, buduje důvěru nebo připomíná značku lidem, kteří už firmu znají. Často plní více funkcí najednou.
Proto by marketingová komunikace měla být vždy navázaná na celkovou marketingovou strategii a obchodní cíle. Bez toho hrozí, že firma sice komunikuje hodně, ale bez jasného efektu.
Jaký je rozdíl mezi marketingovou komunikací a marketingovým mixem
Marketingová komunikace je jen jedna část širšího marketingového mixu. Marketingový mix tradičně zahrnuje produkt, cenu, distribuci a propagaci. Právě propagace, tedy komunikace směrem k trhu, je oblast, kterou označujeme jako marketingovou komunikaci.
Zatímco marketingový mix řeší celkově, co firma nabízí, za kolik, kde a jak, marketingová komunikace se soustředí hlavně na to, jak o tom firma mluví a jak to dostává k lidem.
Proto se tyto pojmy často pletou, ale nejsou totožné.
Jaký je rozdíl mezi marketingovou komunikací a marketingovými nástroji
Marketingová komunikace je širší pojem. Označuje celou oblast komunikace firmy se zákazníky a trhem. Marketingové nástroje jsou naopak konkrétní prostředky, které k této komunikaci firma používá.
- Jinými slovy:
marketingová komunikace je oblast,
marketingové nástroje jsou prostředky, kterými se realizuje.
Právě proto spolu tyto dva pojmy úzce souvisí. Pokud si chcete tento rozdíl rozebrat detailněji, podívejte se také na slovníček Marketingové nástroje.
Jaké formy marketingové komunikace firmy nejčastěji používají
V praxi firmy nejčastěji využívají kombinaci několika forem marketingové komunikace. Patří sem například online reklama, obsahový marketing, sociální sítě, e-mailing, SEO, PR, eventy, webináře nebo osobní komunikace obchodníků.
Výběr konkrétních forem závisí na tom, komu firma prodává, jak složitý je její produkt a jak dlouhý je nákupní proces. Zatímco některé firmy staví komunikaci hlavně na rychlém výkonu, jiné potřebují dlouhodobě budovat důvěru a expertní pozici.
Právě praktické rozdělení těchto forem najdete v článku Nástroje marketingové komunikace.
Proč je marketingová komunikace důležitá
Firma může mít kvalitní produkt i dobrou cenu, ale pokud neumí svou nabídku srozumitelně a důvěryhodně komunikovat, bude se jí prosazovat mnohem hůř. Marketingová komunikace pomáhá značku zpřítomnit na trhu, vysvětlit její hodnotu a odlišit ji od konkurence.
Zároveň pomáhá vytvářet konzistentní dojem. Když firma komunikuje systematicky a srozumitelně napříč kanály, působí profesionálněji a důvěryhodněji. A právě to má velký vliv na to, jak ji zákazníci vnímají.
Marketingová komunikace by měla být součástí strategie
Jedna z častých chyb je, že firmy vnímají marketingovou komunikaci jen jako sérii jednotlivých aktivit. Přidá se příspěvek na sociální sítě, pošle newsletter, spustí reklama nebo připraví leták. To všechno může fungovat, ale samo o sobě to ještě netvoří smysluplnou komunikaci.
Aby marketingová komunikace fungovala, musí být propojená se strategií, cílovými skupinami, obsahem i obchodem. Teprve pak jednotlivé nástroje a kanály začnou dávat smysl jako celek.
FAQ
Co je marketingová komunikace?
Marketingová komunikace je způsob, jak firma komunikuje se zákazníky a trhem. Pomáhá budovat povědomí o značce, důvěru, zájem o nabídku a podporovat obchodní výsledky.
Co patří do marketingové komunikace?
Patří sem reklama, obsahový marketing, sociální sítě, e-mailing, PR, eventy, direct marketing, webový obsah i další formy komunikace se zákazníky.
Jaký je cíl marketingové komunikace?
Cílem je oslovit správné lidi správným sdělením, budovat značku, podporovat prodej a dlouhodobě posilovat vztah se zákazníky.
Jaký je rozdíl mezi marketingovou komunikací a marketingovým mixem?
Marketingová komunikace je část marketingového mixu. Zaměřuje se na to, jak firma komunikuje svou nabídku směrem k trhu.
Jaký je rozdíl mezi marketingovou komunikací a marketingovými nástroji?
Marketingová komunikace je širší oblast. Marketingové nástroje jsou konkrétní prostředky, které firma pro komunikaci používá.
Jaké jsou nejčastější formy marketingové komunikace?
Nejčastěji jde o reklamu, obsah, sociální sítě, e-mailing, SEO, PR, eventy a další komunikační kanály podle typu firmy a cílové skupiny.