V posledních letech si mnoho firem všímá stejného jevu.
Investují do webu, publikují obsah, pracují na SEO – a přesto jim návštěvnost z vyhledávačů stagnuje nebo dokonce klesá.
Na první pohled to může vypadat, že SEO přestává fungovat. Ve skutečnosti se ale děje něco jiného. Vyhledávání na internetu prochází velkou změnou – a s ním se mění i způsob, jakým lidé přicházejí na firemní weby.
Za touto změnou stojí především dvě věci:
- omezení cookies
- AI odpovědi ve vyhledávání.
A obě zásadně mění způsob, jakým návštěvnost webu vzniká i jak ji dokážeme měřit.
Hlavní důvody poklesu návštěvnosti webu
Nejčastější důvody, proč může klesat návštěvnost webu:
- AI odpovědi ve vyhledávání zobrazují informace přímo ve výsledcích
- uživatelé často získají odpověď bez kliknutí na web
- omezení cookies zkresluje analytická data
- část dotazů se přesouvá do AI nástrojů
- zákazníci navštěvují web až v pozdější fázi rozhodování.
Dvě změny, které zásadně ovlivnily návštěvnost webů
1. Omezení cookies zkresluje analytiku
V minulosti bylo měření návštěvnosti poměrně jednoduché. Analytické nástroje dokázaly sledovat většinu uživatelů, kteří na web přišli.
Dnes je situace jiná.
Řada uživatelů sledování odmítá nebo používá technologie, které sběr dat blokují. Výsledkem je, že analytické nástroje často zachytí jen část skutečné návštěvnosti.
Mnoho firem tak může mít pocit, že návštěvnost klesá, i když reálný zájem o jejich služby zůstává podobný.
2. AI odpovědi ve vyhledávání mění chování uživatelů
Druhou velkou změnou jsou AI odpovědi ve vyhledávačích. Google dnes u mnoha dotazů zobrazí odpověď přímo ve výsledcích vyhledávání. Uživatel tak získá základní informaci ještě dříve, než klikne na nějaký web.
Na zajímavá data k tomu upozornil SEO specialista Pavel Ungr, který sdílel několik aktuálních studií.
Například studie Ahrefs ukazuje, že AI odpovědi snížily proklik na první pozici přibližně z 58 % na 34,5 %. To znamená, že i když je web na první pozici ve vyhledávání, část uživatelů už na něj vůbec nepřejde.
Další zajímavé zjištění ukazuje, že nástroje jako ChatGPT dnes zpracovávají přibližně 12 % objemu dotazů, které historicky řešil Google, ale na weby posílají výrazně méně návštěvnosti. To potvrzuje jednu důležitou věc – lidé dnes získávají část informací ještě před návštěvou webu.
Proč to neznamená konec SEO
Tyto změny mohou vyvolat dojem, že SEO přestává být důležité. Ve skutečnosti se ale spíše mění role webu. Dříve byl web hlavně zdrojem informací.
Dnes je mnohem více místem, kde zákazník:
- ověřuje odbornost firmy
- porovnává dodavatele
- rozhoduje se, komu napíše nebo zavolá.
Typická cesta zákazníka dnes může vypadat například takto:
- AI nebo vyhledávač poskytne rychlé shrnutí tématu
- uživatel získá základní přehled o problému
- poté navštíví několik webů, aby si ověřil zkušenosti firem.
Web tak často přichází na řadu v pozdější fázi rozhodování.
Jak se mění role firemního webu
Z pohledu firemního marketingu se role webu výrazně posouvá. Už nejde jen o to přivést co nejvíce návštěvníků.
Důležité je především:
- vysvětlit problém zákazníka
- ukázat zkušenosti firmy
- budovat důvěru.
Web by měl pomoci zákazníkovi pochopit, že právě vaše firma je partner, který mu dokáže pomoci.
Co by měl dnes obsahovat web, který přivádí poptávky
Firmy, které chtějí být vidět ve vyhledávání i v AI odpovědích, by měly na webu řešit několik klíčových věcí.
Odpovídat na otázky zákazníků
Místo obecných marketingových textů je důležité vysvětlovat problémy, které zákazníci skutečně řeší.
Obsah webu by měl odpovídat například na otázky:
- jak vybrat správné řešení
- jak funguje určitá technologie
- jaké jsou možnosti a rozdíly mezi řešeními.
- Takový obsah má větší šanci objevit se ve vyhledávání i v AI odpovědích.
Ukazovat zkušenosti a reference
Zákazníci chtějí vidět, že firma má reálné zkušenosti.
Proto je důležité publikovat:
- případové studie
- reference zákazníků
- ukázky realizovaných projektů.
- Tyto informace pomáhají budovat důvěru a zvyšují šanci, že zákazník firmu osloví.
Pravidelně přidávat odborný obsah
Firmy, které dlouhodobě vysvětlují svůj obor, mají větší šanci být vidět ve vyhledávání. Zároveň tím ukazují, že své oblasti opravdu rozumí.
Takový obsah může mít formu:
- odborných článků
- vysvětlení technologií
- odpovědí na časté otázky zákazníků.
Jak dnes hodnotit úspěšnost webu
Pokud se vyhledávání mění, musí se změnit i způsob, jak měříme úspěch webu. Návštěvnost je stále důležitá metrika, ale už není jediná.
Firmy by měly sledovat například:
- počet poptávek z webu
- kvalitu návštěvníků
- viditelnost ve vyhledávání
- zájem o obsah.
Web totiž dnes často ovlivňuje rozhodování zákazníka ještě dříve, než dojde ke kontaktu.
Web jako důkaz odbornosti
Zjednodušeně řečeno: Web už dnes není jen online vizitka firmy. Je to místo, kde zákazník ověřuje, zda firma opravdu rozumí tomu, co dělá.
Proto dnes dává smysl budovat web jako zdroj odborných informací a zkušeností.
Firmy, které dokážou zákazníkům srozumitelně vysvětlit jejich problémy a nabídnout řešení, budou ve vyhledávání viditelné i v době AI.
FAQ – časté otázky
Proč klesá návštěvnost webu z Google?
Návštěvnost může klesat kvůli změnám ve vyhledávání. Google dnes často zobrazuje odpovědi přímo ve výsledcích vyhledávání pomocí AI. Uživatel tak získá informaci bez nutnosti kliknout na web.
Znamená pokles návštěvnosti, že SEO přestalo fungovat?
Ne. SEO stále funguje, ale změnila se role webu. Web dnes slouží více k budování důvěry a rozhodování zákazníka než jen k získávání návštěvnosti.
Jak AI ovlivňuje vyhledávání na internetu?
AI odpovědi umožňují uživatelům získat základní informace přímo ve výsledcích vyhledávání. To může snížit počet kliknutí na weby, ale zároveň pomáhá uživatelům rychleji pochopit problém.
Co by měl obsahovat moderní firemní web?
Moderní web by měl odpovídat na otázky zákazníků, vysvětlovat problémy, ukazovat reference a publikovat odborný obsah, který pomáhá budovat důvěru.
