Webinář: Zákazník až na druhém místě
Jak poznat na první dobrou firmu, která nebude mít dlouhého trvání? Jednoduše – když přijde negativní zpětná vazba od zákazníka, firma neudělá vůbec nic. Neřeší ji. Nijak!
A přitom je právě feedback od zákazníka cenný zdroj informací, který posune kvalitu vašeho výrobku nebo služby o pořádný kus dál. Tedy když připomínce někdo věnuje pozornost.
Zákazníci firmy často obtěžují
Péče o vztahy se zákazníky je i v dnešní době velkou bolestí českého podnikání. Až na pár výjimek tu stále chybí touha sloužit, vyjít vstříc potřebám a přáním zákazníků a projevovat opravdový zájem. A kdyby to byla jen lhostejnost… ale zákazníci některé firmy dokonce obtěžují.
A to je dobrá zpráva pro vás!
„Když si stěžujete na své zákazníky, tak tím v podstatě říkáte, že neumíte vést firmu.“
Bára Rektorová česká podnikatelka 1981–2019
Potřebujete alespoň jednu ze tří konkurenčních výhod
Cesta k úspěšnému businessu není zas tak křivolaká. Potřebujete „jen“ alespoň jednu ze tří věcí: unikátní produkt (což je v dnešní době vzácnost), konkurovat nižší cenou (dramaticky nižší a to při srovnatelné kvalitě) nebo budovat nadstandardní vztahy se zákazníkem (při průměrném produktu za průměrnou cenu.)
Buďte mezi (slepými) firmami, které na zákazníka nedbají, králem!
„Zákazníci, stejně jako srdce, jdou tam, kde si jich váží.“
Michael Leboeuf americký spisovatel 1942
Poučte se z chyb ostatních a udělejte z péče o zákazníka středobod vašeho podnikání
O čem budeme 60 + 30 minut diskutovat?
- Jak péči o zákazníka proměnit v konkurenční výhodu.
- Jak si prostřednictvím komunikace vybudovat se zákazníkem trvalý vztah.
- Jak si vybudovat důvěru zákazníků a udržet si ji.
- Jak zjistit, co zákazníci skutečně chtějí a zda jim to nabízíte.
- Proč myslet na to, že zákazník = člověk.
- A jak udělat z nákupu zážitek.
- Jak řešit negativní zpětnou vazbu a využít ji jako příležitost.
- Jak vůbec rozpoznat signály, které nespokojení zákazníci vysílají a co s tím.
- Jak komunikovat se zákazníky, kteří odešli a dostat je zpět?
- Proč a jak evidovat komunikaci se zákazníkem.
- Jakým způsobem začlenit zákaznickou péči do procesů firmy.
- A kolik času a peněz stojí péče o zákazníka?
Po celou dobu webináře budeme odpovídat na vaše dotazy na chatu. A zakončíme to diskuzí na ožehavá témata.
Kdy?
Kdykoli – záznam webináře si můžete pustit na Youtube.
S kým?
Jiří Jemelka
Jiří je majitel firmy JPF zaměřené na exekutivní interim management. Jednoduše řečeno, firmy, které jsou v potížích, staví zpátky na nohy, a ty, které šlapou, rozvíjí k lepším výsledkům.
- V současnosti jeho lidé řídí úctyhodných 70 firem.
- Jejich úspěšnost je přes 80 %.
- Za 15 let působení za sebou mají více než 350 spokojených zákazníků.
Sám o sobě říká, že se orientuje jak na lidi, tak na výsledky. Dokáže ostatní velmi dobře vést a inspirovat ke zlepšení. Je nezmarem při hledání nových a nových řešení, čímž občas umí lézt i na nervy. 🙂
Markéta Tesařová
Markéta má personalistiku v krvi už léta. V JPF vyhledává na českém a slovenském trhu zkušené manažery, kteří za sebou mají prokazatelné výsledky, a mají překonávání firemních krizí v malíku. Po dobu webináře se vám bude věnovat na chatu.
Jana Eckhardtová
Jana je zakladatelka marketingové agentury Malá marketingová. Má více než 12 let praxe a zkušenosti z desítek firem napříč nejrůznějšími obory.
