Co je komunikační mix: definice a vysvětlení

V marketingu se často pracuje se dvěma ustálenými pojmy: marketingový mix a komunikační mix. Marketingový mix je širší pojem a tradičně se označuje jako 4P — product, price, place a promotion, tedy produkt, cena, místo a propagace.

A právě poslední část, tedy promotion, odpovídá tomu, čemu říkáme komunikační mix.

Komunikační mix je souhrn všech komunikačních prostředků, které firma nebo živnostník využívá ke komunikaci se stávajícími i novými zákazníky. Patří sem reklama, podpora prodeje, public relations, osobní prodej, přímý marketing i moderní nástroje, jako je content marketing, WOM, guerilla marketing nebo virál.

Jednoduše řečeno: komunikační mix určuje, jakými nástroji budete komunikovat svou značku, produkty nebo služby směrem k trhu.

Komunikační mix: definice

Komunikační mix je část marketingového mixu zaměřená na propagaci. Zahrnuje všechny nástroje, které firma používá k tomu, aby byla vidět, vzbudila zájem, navázala vztah se zákazníkem, budovala důvěru a podpořila prodej.

Nejde ale jen o samotný výčet nástrojů. Důležité je, aby komunikační mix dával smysl jako celek a odpovídal cílové skupině, cílům firmy i rozpočtu.

Co komunikační mix obvykle obsahuje

Do komunikačního mixu se tradičně řadí zejména:

reklama,
podpora prodeje,
public relations,
osobní prodej,
přímý marketing.

V dnešní praxi se ale běžně počítá i s dalšími formami, například s obsahovým marketingem, buzz marketingem, word of mouth, guerilla marketingem nebo různými online komunikačními nástroji.

Právě proto se dnes na komunikační mix díváme šířeji než dříve. Nejen jako na klasické reklamní nástroje, ale jako na celek, kterým firma komunikuje se svým okolím.

Komunikační mix není totéž co marketing

Marketingová komunikace ani komunikační mix nejsou totéž co marketing jako celek.

Komunikační mix je jen jedna část marketingu — konkrétně oblast promotion, tedy propagace. Marketing jako celek řeší i další oblasti, například produkt, cenu nebo distribuci.

Právě proto platí:
marketingová komunikace ≠ marketing

Pokud vás zajímá širší praktické vysvětlení, navazuje na tento pojem i článek Komunikační mix: co obsahuje a jak ho nastavit.

Jaký je cíl komunikačního mixu

Cílem komunikačního mixu není jen prodávat. Jeho role je širší.

Marketingová komunikace má pomáhat:

upoutat pozornost,
vzbudit zájem,
navázat vztah,
budovat důvěru,
podpořit prodej,
a po nákupu vztah dále rozvíjet.

Právě proto komunikační mix nekončí okamžikem nákupu. V mnoha firmách hraje důležitou roli i po něm — při budování loajality, důvěry a opakovaného prodeje.

Jak vybrat správný komunikační mix

Komunikační mix by měl být navržený tak, aby dával hlavu, patu a smysl. Co je vhodné pro jednu firmu, nemusí fungovat pro druhou.

Při volbě správných nástrojů se vychází zejména:

ze segmentace trhu,
ze situační analýzy,
z marketingových cílů,
z rozpočtu a kapacit,
a z toho, kde se cílová skupina skutečně pohybuje.

Právě proto neexistuje univerzálně nejlepší komunikační mix. Vždy záleží na situaci firmy a typu zákazníka.

Oddělit, nebo propojit?

Dnes se většina firem přiklání k integrované marketingové komunikaci. To znamená, že zákazník může být osloven různými nástroji a v různých kanálech, ale hlavní sdělení zůstává stejné.

To přináší:

vyšší pravděpodobnost zásahu,
lepší zapamatovatelnost,
a silnější efekt komunikace.

Proto se dnes nástroje komunikačního mixu většinou neoddělují, ale propojují.

Chcete komunikační mix rozpracovat prakticky?

Pokud vás zajímá, jak komunikační mix nastavit v praxi, podívejte se i na článek Komunikační mix: co obsahuje a jak ho nastavit. Podrobnější rozpis konkrétních prostředků pak najdete v článku Nástroje marketingové komunikace.

FAQ